2014-01-31

Количество обращений потребителей в предприятия группы компаний «Россети» в 2013 году превысило четыре миллиона, что на 20% больше, чем в 2012 г.

Прием обращений потребителей осуществлялся сотрудниками сетевых компаний как лично - в центрах обслуживания клиентов (ЦОК), так и заочно - посредством телефонов «горячих линий», call-центров и через Интернет.



«Значительное увеличение количества личных обращений в 2013 году в ЦОКи связано с их территориальной доступностью и повышением качества сервиса», - сказал Директор Департамента учета электроэнергии и развития услуг ОАО «Россети» Денис Малков.



По его словам, в ЦОКи в 2013 году обратилось 1,5 миллиона посетителей.



В центрах обслуживания клиентов потребители получают квалифицированную помощь по вопросам энергоснабжения и технологического присоединения к электросетям. Также там можно подать заявку на установку, замену или эксплуатацию приборов учета электроэнергии и получить ответы практически на любые вопросы, связанные с поставкой электроэнергии.



По словам Д. Малкова, в прошлом году сохранялась тенденция роста спроса потребителей на телефонное обслуживание за счет оперативности и удобства такой формы коммуникации.



«В общем объеме обращений количество телефонных звонков составило более 70%», - добавил Д. Малков.



Группа компаний «Россети» в 2013 году уделяла большое внимание развитию интерактивных сервисов для работы с потребителями. В частности, на сайтах всех дочерних обществ компании были открыты «личные кабинеты» для электронного сопровождения процедуры технологического присоединения и получения информации об этапах оказания услуг.



Еще одним новым электронным сервисом для потребителей на сайтах сетевых компаний стало создание интерактивной карты, отображающей загруженность мощностей в зоне ответственности этих компаний. Интерактивная карта дает возможность отследить загрузку и резерв мощностей энергообъектов для технологического присоединения в любой точке на территории деятельности ОАО «Россети».



«Повышение качества работы с потребителями всех уровней остается одной из наших приоритетных задач», - сказал Д. Малков. «Мы также уделяем большой внимание обратной связи. В 2013 году, например, в дочерних обществах были созданы советы потребителей, которые ориентированы на защиту интересов всех групп потребителей и повышение открытости деятельности «Россетей» для общественности», - добавил он.

var addthis_config =
{
data_track_addressbar: true,
data_track_addressbar_paths: [
"/blog/posts/*",
"/faq/*"
]
}
















Читайте также:

23.12.13  КТП 35 кВ: поиск оптимального решения
19.12.13  Найти альтернативу дизель-генерации
17.01.14  УШР против реактивной мощности
31.01.14  Российский рынок газовых турбин


Тэги: Электрические сети


Все новости за сегодня (28)



11:53, 31 Января 14

В Башкортостане продолжается строительство новой ПС 110/10 кВ «Гафури» и ВЛ 110 кВ

дальше..



11:48, 31 Января 14

«БЭСК» восстановила сети в селе Первомайское Туймазинского района

дальше..





11:42, 31 Января 14

Реконструкция подстанции «Беляево» повысит надежность электроснабжения юга Москвы

дальше..



11:30, 31 Января 14

«Ставропольэнерго» удвоило объем присоединённой мощности

дальше..





10:35, 31 Января 14

На 13% уменьшилось суммарное время перерывов электроснабжения потребителей МРСК Северного Кавказа

дальше..



10:33, 31 Января 14

«Россети» рассмотрели более четырех миллионов обращений потребителей в 2013 году

дальше..





09:39, 31 Января 14

Кабардино-Балкарский филиал МРСК Северного Кавказа проводит плавки гололеда

дальше..



09:33, 31 Января 14

«Оренбургэнерго» приняло 7 заявок на присоединение к электросетям ветряных электроустановок и солнечных электростанций

дальше..





09:18, 31 Января 14

«Приморские электрические сети» сформируют «черный список» неэффективных подрядчиков

дальше..



09:00, 31 Января 14

«Сибэнергомаш» успешно прошел технический аудит эстонской компании Viru Keemia Grupp AS

дальше..





08:56, 31 Января 14

Для модернизации системы теплоснабжения Тюмени необходимо около 20 миллиардов рублей

дальше..



08:49, 31 Января 14

«КазМунайГаз» выкупит у правительства Румынии 26,7% акций «Ромпетрол Рафинаре»

дальше..





08:25, 31 Января 14

В Павлодаре пройдет региональная выставка по энергетике и электротехнике «KazInterPower–2014»

дальше..



08:03, 31 Января 14

Долги потребителей перед Дальневосточной энергетической компанией превысили 4 млрд рублей

дальше..





07:59, 31 Января 14

Суд обязал ГУП «Котельная с. Хову-Аксы» создать нормативный запас топлива

дальше..



07:52, 31 Января 14

На Шымкентском НПЗ построят установку изомеризации нафты

дальше..





07:29, 31 Января 14

В карманах погибшего в Кузбассе горняка обнаружили насвай, сигареты и зажигалку

дальше..



07:03, 31 Января 14

Бурштынская ТЭС строит новый золопровод

дальше..





07:00, 31 Января 14

«Томскнефть» оснащает Вахское месторождение технологическим оборудованием для утилизации ПНГ от компании ЭНЕРГАЗ

дальше..



07:00, 31 Января 14

«ТОК-Строй» завершает в Якутии строительство ВЛ 220 кВ протяженностью 1500 км

дальше..





06:58, 31 Января 14

«Россети» восстановили электроснабжение большинства потребителей в Краснодарском крае и Адыгее

дальше..



06:44, 31 Января 14

Нефть подорожала на фоне публикации статистики по ВВП и рынку труда США

дальше..