2014-01-31

Количество обращений потребителей в предприятия группы компаний «Россети» в 2013 году превысило четыре миллиона, что на 20% больше, чем в 2012 г.

Прием обращений потребителей осуществлялся сотрудниками сетевых компаний как лично - в центрах обслуживания клиентов (ЦОК), так и заочно - посредством телефонов «горячих линий», call-центров и через Интернет.



«Значительное увеличение количества личных обращений в 2013 году в ЦОКи связано с их территориальной доступностью и повышением качества сервиса», - сказал Директор Департамента учета электроэнергии и развития услуг ОАО «Россети» Денис Малков.



По его словам, в ЦОКи в 2013 году обратилось 1,5 миллиона посетителей.



В центрах обслуживания клиентов потребители получают квалифицированную помощь по вопросам энергоснабжения и технологического присоединения к электросетям. Также там можно подать заявку на установку, замену или эксплуатацию приборов учета электроэнергии и получить ответы практически на любые вопросы, связанные с поставкой электроэнергии.



По словам Д. Малкова, в прошлом году сохранялась тенденция роста спроса потребителей на телефонное обслуживание за счет оперативности и удобства такой формы коммуникации.



«В общем объеме обращений количество телефонных звонков составило более 70%», - добавил Д. Малков.



Группа компаний «Россети» в 2013 году уделяла большое внимание развитию интерактивных сервисов для работы с потребителями. В частности, на сайтах всех дочерних обществ компании были открыты «личные кабинеты» для электронного сопровождения процедуры технологического присоединения и получения информации об этапах оказания услуг.



Еще одним новым электронным сервисом для потребителей на сайтах сетевых компаний стало создание интерактивной карты, отображающей загруженность мощностей в зоне ответственности этих компаний. Интерактивная карта дает возможность отследить загрузку и резерв мощностей энергообъектов для технологического присоединения в любой точке на территории деятельности ОАО «Россети».



«Повышение качества работы с потребителями всех уровней остается одной из наших приоритетных задач», - сказал Д. Малков. «Мы также уделяем большой внимание обратной связи. В 2013 году, например, в дочерних обществах были созданы советы потребителей, которые ориентированы на защиту интересов всех групп потребителей и повышение открытости деятельности «Россетей» для общественности», - добавил он.

var addthis_config =
{
data_track_addressbar: true,
data_track_addressbar_paths: [
"/blog/posts/*",
"/faq/*"
]
}
















Читайте также:

06.12.13  Электростанции для любых задач
23.12.13  КТП 35 кВ: поиск оптимального решения
19.12.13  Найти альтернативу дизель-генерации
15.01.14  Насколько Энергостратегия адекватна реальности?


Тэги: Электрические сети


Все новости за сегодня (47)



15:08, 31 Января 14

Gazprom Neft assumes trust management of 50% stake in Nortgaz

дальше..



15:06, 31 Января 14

«Газпром нефть» в 2013 году увеличила розничные продажи бункерного топлива на 22%

дальше..





15:04, 31 Января 14

В Черкесске готов к пусконаладке первый пусковой комплекс подстанции «Южная»

дальше..



14:33, 31 Января 14

На территории Астраханской области прогнозируется резкое понижение температуры

дальше..





13:58, 31 Января 14

В 2013 году ВЭК экспортировала 3,9 млрд кВт*ч электроэнергии

дальше..



13:29, 31 Января 14

Наледь на ВЛ 330 кВ «Чиркейская ГЭС–Чирюрт» плавили 12 раз, гололедная нагрузка на проводах достигала 3300 кг

дальше..





13:27, 31 Января 14

Группа компаний «Системы и Технологии» впервые учредила специальную номинацию в конкурсе «КонТЭКст»

дальше..



13:11, 31 Января 14

ФСК ЕЭС инвестирует 245 млн рублей в модернизацию противоаварийной автоматики на Алтае

дальше..





12:54, 31 Января 14

Eesti Energia отмечает 65-летие производства «своей» электроэнергии

дальше..



12:49, 31 Января 14

Дальтехэнерго проведет ремонты на Владивостокской ТЭЦ-2, Артемовской ТЭЦ и Партизанской ГРЭС

дальше..





12:41, 31 Января 14

Разделка ОТВС на Курской АЭС производится в «горячей камере» дистанционно в автоматическом режиме

дальше..



12:32, 31 Января 14

Завершился доковый ремонт лихтеровоза-контейнеровоза «Севморпуть»

дальше..





12:30, 31 Января 14

«Точмаш» осваивает статоры, повышающие КПД двигателя газовой центрифуги

дальше..



12:25, 31 Января 14

Новосибирская ГЭС поставила абсолютный рекорд по количеству выработки за всю историю эксплуатации

дальше..





12:23, 31 Января 14

АПЭК подготовило рейтинг информационной открытости российских компаний ТЭК в январе 2014 года

дальше..



12:21, 31 Января 14

Завершился монтаж понижающего трансформатора ПГУ-230 Владимирской ТЭЦ-2

дальше..





12:20, 31 Января 14

Температура наружного воздуха в районе Волжской ГЭС понижается до -35